在刚刚过去的4月，K12在线教育行业发生了一件关乎政府、企业、用户的大事，那就是首个K12在线教育团体标准发布。什么是团体标准，不同于国家标准，团体标准是市场自主制定，自愿遵守的行业准则，对于行业的发展、法律的推动具有重大意义。

　　在政府监管趋严，用户使用程度加深的今天，首个K12在线教育团体标准的诞生具有重大现实和引领意义。作为背后的牵头者与推动者，51Talk已经成为在线教育健康发展、规范发展的排头兵。

　　团体标准诞生大势所趋，51Talk践行自律先人一步

　　自去年新冠疫情爆发以来，在线教育因其具备的自主便利性广受关注，成为发展最快的行业之一，伴随着消费者、资本以及参与者的大量涌入，行业快速发展的背后也有不少隐忧。业内不时爆出的负面事件不仅损害了消费者的利益，也动摇了整个行业健康发展的基础。保证行业健康高质量发展，是此次团体标准制定和发布的初衷。

　　对于在线教育行业团体标准的出台，市场监管总局有关司局负责人表示：行业企业联合起来制定团体标准，强化自律自治非常重要。行业企业自律自治最重要的一点，就是要坚持公平竞争，互相之间不能进行不正当的竞争，包括不能互相诋毁。

　　行业企业既是竞争对手，也是行业命运共同体的一份子，通过携手制订共同遵守的标准来提升行业形象，提升服务质量，会更有利于行业的长远健康发展。北京市律师协会、消费者权益法律专业委员会主任芦云在谈到团标对于消费者的保护作用时说，在近几年法院的判决中，法院会把一些标准引进来，虽然不会作为判决依据，但是一定会作为一个参考，所以，团标的发布对于在线教育行业的发展、法律的推动具有重大意义。

　　此次团标起草小组的成员，51Talk创始人兼CEO黄佳佳对外表示：在线教育企业要想健康发展，必须改变相互攻击、恶性竞争的行业生态，加强联合沟通，从内容质量、信息安全、客户服务等方面制定在线教育行业的团体标准，提升在线教育行业的自律能力，疏堵结合，标本兼治，坚持政府、企业、社会同心同力，齐心协力，做大K12在线教育规范管理的同心圆。

　　其实，早在去年9月，51Talk就率先发布了《51Talk在线教育服务》企业标准，成为在线教育行业首部具有指导作用的企业标准，有效刺激了自身及整个行业自律水平的提升。

　　媒体对团标呈积极态度，51Talk持续建设菲教品质

　　对于此次在线教育团体标准的发布，媒体普遍呈积极欢迎态度。半月谈评论刊文称，国内首个《K12在线教育服务与评价》团体标准的正式发布，在市场准入门槛、师资要求、行为规范、收退费要求、纠纷解决机制等方面形成了具体规范。

　　《人民网》刊文表示：51Talk率先提出并参与起草该团标，再一次成功为在线教育行业的相关标准制定献言献策。依托团体标准的制定和实施，51Talk为整个行业建立规范和标准，加强自律，为行业高质量发展打造更光明的未来。

　　《光明日报》发文称，团标将有助于提升行业服务质量，为行业增长注入新动能，一个健康稳定发展的在线教育行业未来可期。

　　作为在线青少儿英语教育的领头兵，同时也是在线英语教育领域内首家赴美上市企业，51Talk一直以来始终关注消费者服务，并极力提升教学服务的规范化、标准化工作。去年10月底，51Talk作为唯一的在线教育机构参与了由中国教育国际交流协会主办的第二十一届中国国际教育年会“国际化与学生流动中外合作办学研讨会”，并与中国教育国际交流协会签署协议，共同制定在线外籍教师团体标准。

51Talk与中国教育国际交流协会签署协议，共同制定在线外籍教师团体标准

　　经过多年的深耕，51Talk精益求精，从源头开始高标准、严要求，构建了一支近30000人的菲律宾外教队伍，他们英语能力扎实，教学风格幽默耐心，深受学员的欢迎。在多项第三方权威机构发布的调研中，51Talk的菲律宾外教排名名列前茅。

　　受益于团标对标准化、规范化、制度化的推进，各在线教育企业也将促进服务品质、服务意识、服务态度等方面的全面提升，助力行业走向，为自身及整个行业打开更为广阔的新天地。

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