近来,以常识产品与用户服务为中心的技能服务商「小鹅通」正式对外宣告,其完结1.2亿美元的D轮融资。
本轮融资由IDG资身手投,启明创投、GGV纪源本钱、高瓴创投等跟投。本轮融资资金首要用于持续加大产品和中心技能的研制投入,加强产研、运营及服务团队建造,进一步完善服务系统建造等。
线上私域运营成业态趋势,小鹅通助力很多企业数字化晋级
现在,具有12亿用户的微信生态已成为流量抢夺的主战场,而且跟着小程序、视频号以及企业微信各项功用的逐步完善,越来越多的企业挑选在微信生态中构建自己的私域流量池,树立自有数字化用户财物。
但是,树立私域流量池仅仅是做私域运营的榜首环节,怎么能有效地衔接用户,丰厚品牌内容,完结精准传达及转化,将“流量”转化为“留量”才是私域运营的要点。在信息大爆炸的今日,用户具有更多的信息挑选权。因而,发明对用户有价值的内容,招引顾客,教育顾客对错常有必要的,这也是企业私域运营的中心环节。
小鹅通作为一家深耕微信生态的技能服务商,自2016年树立至今,一直环绕着常识内容为企业和用户供给数字化服务,重构了企业与用户间的衔接方法。也正是这一特性,招引了各行各业企业挑选小鹅通来承载自己的品牌内容,从而影响他们的客户、同伴及职工。
揭露数据显现,到2021年6月10日,小鹅通现已服务超越160万注册客户,其客户中不乏有吴晓波频道、十点读书、新东方、好未来、华夏基金、凯撒旅行、西贝、腾讯大学等各职业一线知名品牌。客户累计出产2000万个常识产品,掩盖7.8亿终端用户,最高一起在线人数超越1000万。
丰厚数字化产品矩阵,满意多元化私域运营场景需求
据了解,小鹅通现旗下具有常识店肆、企业直播、企业训练、企微帮手SCRM以及鹅打卡、鹅考试、鹅社群等多款东西产品,为有线上化运营、商业变现、私域运营、用户服务需求的企业,供给一站式技能服务,助力其构建持久且高效的私域运营渠道,完结数字化晋级。
常识店肆是小鹅通的中心主线产品,其满意各职业企业品牌营销、商业变现、用户运营等多种场景需求,打造了完好的线上商业运营闭环。
企业可凭借常识店肆的图文、音频、视频、直播、电子书、专栏、训练营等多种干流内容承载方法,沉积自己的品牌内容,并运用运用裂变海报、优惠券、拼团、推行员等多种交际裂变营销玩法,让每个用户变身为推行传达的触点,扩展品牌影响力,完结商业变现。别的,常识店肆支撑信息收集以及数据剖析功用,能够快速构建起企业的用户画像,完结对用户生命周期的全流程办理与促活,完结对用户的深度运营。
值得注意的是,小鹅通为了大幅下降企业用户数字化的门槛,开发了一系列更轻量级、更聚集运用场景的产品东西。如企业直播、企业训练、企微帮手等等。
其间,小鹅通企业直播产品增强了直播场景的营销才能,具有连麦互动、直播带货、直播间抽奖、开播提示、信息收集、直播指数剖析等一系列功用模块,充沛满意直播带货、圆桌会议、品牌活动等多种场景,打通企业直播营销全链路。
企业训练产品则是依托企业微信生态,在传达途径上协助企业处理人的办理提效问题,成为事务运营的助推器。
企微帮手SCRM能够协助商家更好的运用企业微信,将沉积下的用户进行系统化运营与服务。该东西已不单单是一个交际化用户办理东西,更能够让企业凭借内容营销方法持续传递产品和企业价值,并针对用户不同需求做个性化服务,树立信任感,完结价值传递及终究的商业转化。
别的,鹅打卡、鹅考试、鹅社群等小程序东西,更是能够让企业及用户在移动端更快更简便的完结更多操作,成为企业私域运营的得力帮手。
打造SaaS界的‘海底捞’服务系统,做有温度的技能服务商
除了技能赋能外,小鹅通还打造了掩盖客户全生命周期的1V1管家群服务,传递产品价值,重视客户运用过程中的体会和满意度,以支撑客户的事务增加作为服务方针,陪同客户一起生长。
小鹅通服务管家会结合客户实际状况,从交给期、生长时间到成熟期,供给新手训练营辅导服务、进阶系统化运营主张等一系列具有针对性、系统化的专业辅导主张。别的,为了能进一步了解客户的运用场景,小鹅通还组建了本地化服务团队,与客户面对面交流产品需求,现场处理实操问题,而且定时做盯梢回访,一起打造具有针对性的处理方案,助力客户完结数字化晋级。
为了能够做一家有温度的SaaS技能服务商,更好地拉近与客户的间隔,小鹅通原创打造了小鹅通的IP形象——“统统”,从公仔、徽章到表情包等,注入了品牌表达的全新生机。
别的,为了与客户有更直接的交流,取得客户最为实在的运用反应,小鹅通想到了运用直播功用,开设多个直播栏目。例如,在《来给老鲍提需求》栏目中,CEO鲍春健带领公司各个产品线的负责人,与客户实时交流,直面处理客户难题;在《老鲍对话标杆客户》栏目中,老鲍约请优异的标杆客户来到直播间,同享自己的运营方法论并与观众互动交流,协助更多的企业客户提高运营水平。
这种方法更像是开设了一个“通明橱窗”,除了处理了企业客户的需求问题,让嘉宾同享经历,还能从客户的定见反应声中能够了解到客户服务过程中的状况,对公司的整个服务系统做到了监督效果。此外,为了让客户的声响在内部更好的同步,小鹅通在公司各个旮旯安顿电视实时播映直播间的内容,让客户的声响能够一起传递给上千名职工。这种直播提需求的构思方法,不只取得了客户认可,更促进了其产品持续的迭代晋级。
小鹅通联合创始人COO樊晓星表明:“未来小鹅通将持续加强产品研制,增强服务才能,拓宽服务场景,当好咱们的‘同享CTO’,为企业树立好与用户‘衔接’的桥梁。”
IDG本钱合伙人牛奎光表明:“小鹅通从常识付费东西发家,坚持‘做客户信任的CTO’的心态协助小鹅通抓住了微信生态、私域、直播等许多职业时机,不断拓宽自己的鸿沟,咱们总能看到许多企业里自下而上的运用小鹅通产品进行事务立异。等待小鹅通团队持续领跑职业,助力企业的数字化转型。”
启明创投合伙人叶冠泰表明:“商业的实质在于价值的传递,小鹅通产品抓住了数字化年代企业运用内容影响用户的中心环节,供给了内容交给、直播、用户交流及办理等多种简略易用的SaaS东西,极大程度地下降了企业数字化门槛,具有长时间产品价值,十分看好其未来。”
GGV纪源本钱办理合伙人徐炳东表明:微信生态里边很多商家期望经过简略易懂的信息化东西去触达和转化顾客将其变为私域流量。小鹅通就是在这样的生态系统里边,环绕商家需求,从常识付费东西延展到直播、scrm、营销等多元化的SaaS产品矩阵,为商家供给一站式saas处理方案。咱们信任小鹅通坚持以客户为中心的企业价值观,必定跑的更快和更远。
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