在线教育职业首部企业规范于9月2日正式对外发布，在线教育职业企业自律年代现已降临。在9月2日举行的K12在线教育服务与点评规范研讨会（以下简称：研讨会）上，51Talk创始人兼首席执行官黄佳佳发布了K12在线教育职业首个企业规范——《51Talk在线教育服务》企业规范，该规范现已经过国家规范化办理委员会的企业规范信息公共服务渠道向社会揭露，而这一企业规范的出台也在必定程度表现了51Talk一直以来在教育服务的规范化、规范化作业方面的尽力效果。

　　黄佳佳在谈到拟定企业规范的初衷时说，"51Talk已走过九个年初。经过多年的探索和优化，咱们在课程、产品、外教和用户服务等多方面积累了较为丰厚的经历，逐步形成了一套自有规范。作为K12在线英语教育赛道头部企业，51Talk也期望一马当先，以更高的规范来提高自己，一起为职业供给学习经历。"51Talk从课程系统、产品体会、外教服务、课程服务、客户服务五大维度打造自己的企业服务模型，力求为顾客供给更好的在线学习体会。

　　据《我国顾客报》音讯：北京大学法学院副院长、电子商务法研讨中心主任薛军在会上指出，在线教育企业要处理渠道与顾客信息不对称和维护顾客权益的问题，也要保证充沛竞赛商场秩序的问题。K12在线教育职业的未来能不能有一个很好的商场机会，最重要的落脚点仍是在从业者的身上。我国法学会顾客权益维护法研讨会副秘书长陈音江指出，现在有关在线教育的法律法规并不健全。因而，更需要在线教育企业加强自律，保证证照完全、规范训练行为、规范收费办理、自动签订合同，从维护顾客合法权益动身，也能够有用抵挡一些非理性过度维权行为或许会给本身利益带来的无谓损伤。

　　五大维度打造企业教育服务模型

　　在课程系统方面，51Talk在线教育服务将课程分为启蒙、入门、初级和中级课程共4阶段11等级。整个课程系统注重言语常识与言语技术，全面培育学员的语感、文明以及归纳言语才能。伴随着学习的生长，51Talk还树立了完善的测评系统，为学员打造一个完好的学习闭环，进行系统性的学习。

　　在产品体会方面，51Talk选用可交互式课件、动画视频资源、虚拟教具、人脸辨认特效等多种产品手法，调集学员的上课心情，经过语音辨认、用户交互等行为，归纳量化评价课程活跃度;当学员上课活跃 讲话、活跃答题反应，则课程活跃度高。51Talk具有自主开发音视频互动系统，增加了流通度，为学员供给杰出的技术服务与保证，保证用户上课不卡顿、不掉线、低延时。在自研的音视频系统外，自建虚拟的教室功用，为学员创立杰出的学习环境。

　　在外教服务方面，51Talk树立"5A"外教训练和监管系统，分别为Able-经历丰厚、专业热心，Accredited-严厉训练、权威认证，Articulate-言语地道、循循善诱，Accommodating-对症下药、乐于助人，Approachable-诙谐诙谐、亲热耐性，五大维度衡量外教质量。从2017年起到至今，51Talk在五大维度衡量的规范下，全面严厉挑选每一位外教，有力地推进了英语教育资源的优化装备，成为国内青少儿学生提高英语水平的重要渠道。

　　在课程服务方面，51Talk有一整套翔实的课程服务规范，包含体会课课前、课后服务系统，付费学员盯梢服务规范等，这些系统全面的课程服务规范保证企业为每一位顾客供给高质量且共同的服务。

　　在客户服务方面，及时呼应、诚挚交流、注重用户的主张、认真对待用户的投诉、完善的满意度系统、坚持用户回访，六大服务规范全面以顾客满意为导向，力求为顾客供给更好的在线学习体会。

　　推进普惠教育，促进全职业健康开展

　　K12在线教育的需求在疫情的形式下迅猛迸发，但也伴随着企业为完成本身利益最大化而呈现师资、课程产质量量下降的状况。现在在线教育职业还未出台具体的职业规范，各个企业的运营其实没有清晰的职业规矩所捆绑，顾客的权益也未能得到有用维护。在经济全球化的今日，"得规范者得全国"， 规范的效果已不仅仅企业组织生产的根据，而是企业创始商场继而占领商场的"排头兵 "，信任《51Talk在线教育服务》企业规范的出台能为职业继续健康开展供给有利参照。

　　"推进教育公正开展和质量提高，要优化投入结构，让教育资源惠及一切家庭和孩子，让他们有更光亮的未来。"这是本年政府作业报告中关于教育的殷切期望，也是每一家教育企业尽力的方向。51Talk期望能经过本身企业规范的起草和发布为职业规范的评论、整理与公布抛砖引玉，以大企业的先行者人物，促进全职业的健康开展。

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