大堂司理责任范本（10篇精选）

大堂司理责任范本是什么?岗位责任是指一个岗位所需求去完结的作业内容以及应当承当的责任规模。下面是小编为我们搜集收拾的关于大堂司理责任范本10篇，快来一同看看吧!

大堂司理责任范本篇1

承受客户咨询、引导客户：热心答复客户的咨询，辅导客户处理事务。如当客户需求开户、改变户名、替换印鉴时奉告客户需供给的材料，辅导客户填开户申请书及印鉴卡，收齐开户或改变材料后再指引客户处理开户或改变户名等事务;当拆迁户来处理转存事务时，辅导拆迁户填写开户申请书;当客流量大时及时引导、指引客户，可辅导客户运用atm机取款。

帮忙主管调停争议：依照我行文明服务规范帮忙对网点的服务状况进行处理。客户处理事务与柜员产生胶葛时，可把客户请到不影响其他客户的场所：如归于本行本身的差错，尽可能自动致歉化解对立;如属客户的原因要讲明道理化解对立。

帮忙发放及回收银企对账单：当结算户来处理事务时发放或回收银企对账单，每晚将回收的银企对账单交主管对未达账项进行核对并保管。

担任现金调剂及柜员领用凭据：实行现金调剂作业、发放柜员运用的重要空白凭据，依照我行规矩做到账账、账实相符。

其他：注重运营厅内卫生状况对地面纸屑烟头号及时收拾，对网点的定见簿、宣扬材料和便民设备等坚持规整摆放和保护。注重运营场所动态，发现异常状况及时陈述以保护客户的资金安全、网点运营场所安全。担任领用和发放办公用品的作业，当柜面事务特别繁忙时合作做好一些辅佐作业。

大堂司理责任范本篇2

1、自动迎候问好进入网点的客户，了解客户需求，辨认方针客户，自动派号，将客户引导到合适的功用区域；

2、辅导客户了解和运用各种自助机具、电话银行和网上银行，并活跃鼓舞客户运用自助设备；

3、为客户供给根本的咨询服务，自动介绍农行金融产品和服务；

4、依据客户的需求，自动介绍农行的金融产品和服务，向开放式货台柜员和客户司理引荐出售时机；

5、辨认优质客户或潜在客户，引荐给个人客户司理；

6、监督处理网点人员服务礼仪、心情和服务质量等；

7、及时处理客户的定见和投诉，处理胶葛；

8、活跃搜集和反映有利的客户主张，为改善服务和优化产品供给参阅；

9、对网点的运营环境、服务设备及设备、大堂凭据等进行全面处理，处理辅导大堂副理作业。

大堂司理责任范本篇3

1．监督完结餐厅日常运营作业，拟定职工考勤表，查看职工出勤状况，个人卫生，仪容、外表是否符合要求，制服，鞋子是否规整。

3.参加总司理例会及总司理举行的各种会议，听取安排执行下达的各项任务。

4.注重职工的训练作业，定时安排学习服务技术、技巧，对职工进行酒店认识、推销认识的训练，定时查核查看并做好训练记载。

5.热心待客，情绪谦和，妥善处理好客人投诉，不断改善服务质量，加强现场处理，运营时刻坚持在一线，及时发现和纠正服务中呈现的问题。

6.查看餐厅服务质量，把好餐厅出品服务的每一关。

7.加强对餐厅产业处理，把握和操控好物品的运用状况，削减费用开支和物品损耗，根绝糟蹋。

8.担任餐厅的清洁卫生作业，坚持环境卫生，担任餐厅美化作业，定时做好大扫除的作业安排。

9.与各级部分坚持杰出的合作联络，长时刻与后勤主任交流，依据时节差异，客人的口味，结合当地状况研发特别菜品。

10.搞好客人联络，自动与客人交流，虚心承受客人定见，处理客人投诉，并当即采纳切实可行的处理办法，必要时陈述总司理。

11.做好当天运营状况记载，对每天值勤作业进行查看，做好每周和识，做到安全无事故。

13.掌管举行餐前会，传达上级指示，作好餐前准备作业的最终查看，并在餐后作出总结。 

大堂司理责任范本篇4

一、大堂司理作业责任

1、受理网点客户咨询、问题解说、需求挂号，辅导客户处理事务。

2、担任客户辨认，有用引导和分流客户，保护运营场所的正常次序。

3、活跃自动地向客户营销我行的金融产品和服务。

4、及时发现潜在优质客户，并活跃拓宽成为我行的贵来宾户。

5、运用大堂服务阵地，广泛搜集市场信息和客户信息，充沛发掘要点客户资源，树立客户资源信息簿，记载要点客户服务信息，采纳恰当的办法与要点客户树立长时刻安稳的联络。定时概括剖析市场信息、客户信息、客户需求及客户对本网点产品营销、优质服务等方面的定见，提出改善的主张，并定时向个人部和网点担任人陈述(遇严重问题随时陈述)。

6、担任处理运营场所内的投诉胶葛，应对突发作业。坚持正常的运营次序，亲近注重运营场所动态，发现异常状况及时陈述，保护银行和客户的资金及人身安全。

7、大堂司理是网点自助设备处理保护的榜首责任人，担任监测自助设备的运转状况，呈现问题及时报修，自动营销并辅导客户正确运用机具。

8、担任网点大厅环境卫生监督。

9、担任对网点的标识、利率牌、宣扬牌、告示牌、定见簿、宣扬材料、便民设备等摆放和保护。

10、担任招待贵来宾户，做好客户服务作业。

二、大堂司理的作业内容

1、运营前，做好各项准备作业。

(1)查看货台及填单台签字笔能否正常运用，各类单据是否完全、足够。

(2)查看叫号机及自助设备、电子显示屏是否正常运转，95588自助电话线路是否晓畅。

(3)查看宣扬海报、展架是否按规矩正确摆放，折页种类是否完全、数量是否足够。

(4)查看饮水机的饮用水是否需求替换，水杯是否足够;客户座椅是否有损坏;消防设备是否合规摆放。

(5)查看告示栏内容是否过期需求更新;查看客户定见簿、定见箱。

(6)查看网点大厅、招待台、网点门前是否洁净规整。

(7)查看办公用品(手刺、大堂司理作业日志、客户需求挂号簿、产品阐明书等)是否完全。

2、运营中，作业活跃自动、文明礼貌。

(1)热心、文明地迎送进出网点的客户。从客户进门时起，大堂司理应自动上前迎候客户。

(2)辨认、分流和引导客户。大堂司理经过自动问询客户需求，引导客户取号，辅导客户挑选买卖途径(货台、自助设备、电话银行)处理事务;辅导客户填写单据，引导客户到等候区等候。

(3)大堂司理应自动巡视。关于等候区的客户，大堂司理要自动问询客户是否有饮水、书报、杂志等阅读需求;自动介绍我行金融产品，向客户递上相关宣扬材料，对感兴趣的客户给予进一步的深度解说。

(4)答复客户事务咨询时，要言语流通、吐字明晰，微笑服务、耐性详尽。在攀谈中，仔细观察客户行为举动，仔细倾听并记载客户定见和需求，从中获取客户信息，发现潜在优质客户。

(5)大堂司理要尽力做好潜在客户的.拓宽作业，向其引荐我行的贵宾服务。及时将自己或货台人员发现的潜在客户引见给个人客户司理，并阐明客户需求，由客户司理与客户进行独自交流，促进之成为我行的贵来宾户。对暂时不承受我行贵来宾户服务的，要向客户投递手刺，若客户乐意供给名字、联络电话、联络地址等信息，要仔细记载，当即告诉客户司理做好后续营销服务作业。

(6)贵来宾户到网点处理事务时，应请客户出示贵宾卡，引导客户到贵宾服务区或贵宾窗口处理事务。如上笔事务未办结，客户不能当即处理事务时，应引导客户到贵宾歇息区，请客户稍待，并供给茶饮、杂志等，自动介绍我行金融产品，向客户递上相关宣扬材料，对感兴趣的客户给予进一步的深度解说。贵来宾户事务办结后，大堂司理应上前问询，是否还有其他需求并给予帮忙。客户脱离时要送至门口，并向其道别。

(7)做好大厅设备运用状况的巡查作业，及时发现并扫除故障风险。

(8)有用引导分流客源，辅导查询、小额取款、代缴费的客户到自助设备处理事务，缓解货台压力。

(9 )产生胶葛时，要当即上前劝止，查询原因，快速妥善地处理客户批判定见，防止产生争论，化解对立，削减客户投诉。

(10)关于急需帮忙处理事务的客户或年纪较大行动不便的晚年客户，应依据状况安排在“绿色通道”提早处理。

(11)树立《大堂司理作业日志》，对客户提出的问题不能解说的要及时记载，留意查看客户挂号需求，及时向客户反应信息。

(12)对无故长时刻停留的可疑人员，应上前问询原因，劝其脱离。对寻衅滋事的不法分子，要在确保人身安全的前提下，对其安慰稳住，并提示搭档及时报警。

3、运营完毕后。

(1)查看大厅设备运转状况。

(2)封闭电子显示屏、饮水机等设备电源。

(3)查看客户定见簿、定见箱，及时处理客户定见及主张，经上级研讨赞同后，对供给联络办法的客户，应供给反应定见。

(4)填写大堂司理作业日志，总结当日服务状况，对要点客户信息及市场动态，剖析收拾上报。

大堂司理责任范本篇5

1、迎送、引导客户：热心、文明地对进出网点的客户迎来送往，从客户进门时起，自动迎候客户，问询客户需求，引导客户到相关区域处理事务。

2、事务咨询：为客户供给事务咨询，了解客户需求，及时反应有关信息，依据客户需求，自动宣扬、推介各项产品和服务。

3、保护运营环境及次序，帮忙处理现场投诉。

4、保护各项设备设备，确保网点运营正常有序。

5、辅导客户填单。

大堂司理责任范本篇6

1、代表酒店迎送VIP，处理首要作业，记载特别贵宾、值得留意的客人的有关事项。

2、迎候及带领VIP到指定的房间，并介绍房间设备和酒店状况。

3、做好VIP离店记载，执行VIP招待的每一个细节。

4、决议是否受理客人支票及处理关于客人结账时的问题及其他问询，并依据酒店有关规矩和授权处理。

5、记载和处理换锁、换销匙的作业。

6、处理客房部报表上与招待处有差错之房间,并亲身确定房间。

7、处理客人投诉，针对客人心思正确处理问题。

8、了解当天及今后房间状况走势，尽量参加招待处作业。

9、巡查酒店内外部，以确保各项设备运转正常，及时扫除可防备的坏处。

10、与客人说话时可恰当介绍酒店设备。

11、与保安部及招待处紧密联络，获得材料,做出“意外”、“病客”陈述。

12、与保安人员及工程部人员一同检视宣布警报的房间。

13、与财务部人员合作，追收仍在酒店住宿的客人拖欠的账款。

14、产生紧急作业时，有必要做出正确的指7K。

15、遇风险事故而没有领导可请示时，应决断做出决议，视状况需求分散客人。

16、为患病或产生意外事故的客人安排送护或送往医院事宜。

17、担任贵重物品遗失和被寻获的处理作业。

18、检査大堂规模内需修理的项目，并催促有关部分及时修理。

19、做好本规模内的防火、防盗作业。

20、向领导反映有关职工的体现和客人定见。

21、坚持在值勤记载本上记载当天产生的作业及投诉处理状况，并向前厅部司理陈述。

22、做好领导指使的其他作业。

大堂司理责任范本篇7

一是当好事务引导员热心、文明地对进出网点的客户迎来送往，从客户进门时起，大堂司理就主地动迎候客户，问询客户需求，对客户进行相应的事务引导，诚实、耐性、精确地答复客户的事务咨询。

二是当好营销宣扬员依据客户需求，自意向客户推介、营销银行先进、便利、便利的金融产品和买卖办法、办法，为其当好理财顾问。

三是当好信息搜集员运用大堂服务阵地，广泛搜集市场信息和客户信息，充沛发掘要点客户资源，记载要点客户服务信息，用恰当的办法与要点客户树立长时刻安稳的联络。

四是当好环境清洁员担任对网点的标识、利率牌、宣扬牌、告示牌、机具、定见簙、宣扬材料、便民设备等规整摆放和保护，使客户一走进银行就有一种家庭的温温暖关心。

五是当好服务监督员保护正常的运营次序，提示客户恪守“一米线”，依据柜面客户排队现象，及时进行引导，削减客户等候时刻。

六是当好对立调停员快速妥善地处理客户提出的批判性定见，防止客户与柜员产生直接争论，化解对立，削减客户投诉。对客户定见和有用投诉的处理结果在规矩时刻内及时回复。

七是当好安全查看员亲近注重运营场所动态，发现异常状况及时陈述，保护银行和客户的资金及人身安全。

大堂司理责任范本篇8

1.帮忙前台部司理做好日常招待作业，掌管前台班次全面作业，发明杰出的作业气氛;

2.参加主管例会，及时了解部下服务员的思想动态，查看督导本部分职工的外表仪容、安排纪律、礼貌用语及作业效率;

3.担任编制员作业业表，合理安排属下的作业，处理、分配本部分运用的各项消耗品，严厉操控本钱，即便传达上级的指示;

4.把握预订状况和当天客情，依据当天抵达及离店客房名单，最大极限地出售即时客房;

5.查看担任本部分的安全、消防作业，担任安排要点来宾的招待作业和重要留言的执行、查看;

6.督导迎送服务，贯彻执行服务程序，督导问讯应接服务的进行，满意客人的合理要求;

7.参加前厅招待作业，有用地处理客人的投诉和本部分的有关问题，搞好与有关部分的和谐及联络;

8.拟定并安排施行训练方案，正确地评价部下作业，做好作业日记。

9.担任对部下职工的查核作业;

10.与大堂副司理和收银处坚持亲近的联络，有严重作业应及时向总司理陈述。

大堂司理责任范本篇9

(一)服务处理。严厉依照《银行服务作业规矩》和《大服务作业施行方案》的规矩，帮忙网点担任人对本网点的优质服务状况进行处理和督导，及时纠正违背规范化服务规范的现象。

(二)迎送客户。热心、文明地对进出网点的客户迎来送往，从客户进门时起，大堂司理应自动迎候客户，问询客户需求，对客户进行相应的事务引导。

(三)事务咨询。热心、诚实、耐性、精确地答复客户的事务咨询。

(四)不同服务。辨认高、低端客户，为优质客户供给贵宾服务，为一般客户供给根底服务。

(五)产品推介。依据客户需求，自动客观地向客户推介、营销我行先进、便利、便利的金融产品和买卖办法、办法，为其当好理财顾问。

大堂司理责任范本篇10

1.大堂副理在前厅部司理的直接领导下，在当班期间担任整个酒店的正常运作。

2.搜集对客服务进程中所产生的问题信息。

3.要担任处理来宾的问题和投诉。

4.要担任重要来宾的迎领作业。

5.进行整个酒店的安全和日常的设备查看作业。

6.处理当班期间产生的安全问题。

7.向其它班次和谐接班记载上需求交流的事项。