2020年的疫情加速了在线教育行业的发展，在线下教学被暂停的上半年，在线教育迎来最大风口，得到资本与流量的青睐。与此同时，下沉市场对在线教育的认知度和认可度也明显提升，在线教育迎来了巨大的发展红利期。然而，越是发展迅猛，暴露的问题也更明显。平台审核机制不健全、教师资质审核不严格、服务不完善等一系列问题频频发生，在线教育生态要如何合理合规地发展也成为2021年在线教育行业面临的最大问题。

　　在线教育是随着移动互联网的浪潮发展起来的，智能设备的普及加上5G时代的到来，在线教育将面对更大的市场。在线教育一直以来就是国家政策鼓励的发展方向，2017年"十三五"就提出实施"互联网+教育培训"行动；去年8月，国务院常务会议决定，推进"互联网+教育"，加快建设教育专网；9月，教育部等11个部门联合发布《关于促进在线教育健康发展的指导意见》，提出扩大优质在线教育资源供给。

　　反观在线教育生态，显然还没有做到真正的健康发展。夸大或拟造教师师资的情况就屡见不鲜。今年五月份就有记者在不同的在线教育网站发现"师资前有后无"的情况出现。除此之外，在线教育的服务问题也常见诸报端。今年7月，南都教育联盟就曾报道，DaDa 英语以"课程体系升级"为由，单方面修改课程类型与时长，将主修课变为"口语课"，并增加课程有效期等限制条款。家长提出的退费申请，也被客服百般推诿和拖延。

（关于在线教育"问题"的关键词）

　　2018年11月，教育部办公厅、国家市场监管总局办公厅、应急管理部办公厅就联合发布《关于健全校外培训机构专项治理整改若干工作机制的通知》。从此，在线教育开始进入了监管时代。2019年7月《关于规范校外线上培训的实施意见》从发展目标及手段、政策扶持体系、管理体系多个方面入手，进一步鼓励并规范了在线教育行业的发展。其中《意见》进一步明晰了教师资质要求，同时提高了对教师资质的监管。今年7月，教育部再次细化了对教师师资的监管，协同科技部、公安部、外交部制定并发布了《外籍教师聘任和管理办法（征求意见稿）》，针对外籍教师的管理征求意见。

　　在线教育行业头部企业也及时响应了这些政策，9月2日，K12在线教育服务与评价标准研讨会在京召开，网易有道、猿辅导、51Talk、作业帮等在线教育企业代表、教育专家等共同探讨如何提升在线教育服务水平，规范在线教育行业健康发展，维护消费者权益。在会上，51Talk创始人兼CEO黄佳佳发布了《51Talk在线教育服务》企业标准，从企业自身经验出发为行业自律公约提供了有价值的参考。标准从课程研发、产品技术、外教、课程服务及客户服务五大层面明确了企业责任，规范了服务范围及要求。首个企业标准的发布显然对行业健康持续发展具有积极影响，51Talk也与其他6家企业代表现场共同签署了《K12在线教育行业自律公约》，行业自律得到行业头部企业的积极响应与带头示范。

（多家企业签署《K12在线教育行业自律公约》）

　　在今年10月举行的"2020年中国国际教育年会"上，51Talk还与中国教育国际交流协会签署了框架协议，共同制定在线外籍教师团体标准。这是我国首个在线外教团标制定，也是在线英语教育在政策监管下进一步规范化发展的必经之路。

　　在刚刚过去的11月和12月，在线教育政策法规继续出台。11月，国务院发布第七次大督查收集转办情况的通报中提到：建议加强对中小学在线教育的指导监管。12月3号，中央网信办、教育部联合印发《关于进一步加强涉未成年人网课平台规范管理的通知》直指网课平台，着重监督平台价值导向。

　　据《中国在线教育行业市场前瞻分析报告》显示，未来几年，在线教育用户规模将保持15%左右的速度继续增长，到2024年预计突破4亿人，总体市场规模将突破4500亿元。教育行业的竞争拼到最后依然是"内容为王"与"服务为王"，如何从营销导向真正转为效果导向、如何规范企业提升服务是各大平台需要思考的。反思自身定位、重视企业的健康发展才能带动整个行业的规范成长。　

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