12月23日，由中国计算机用户协会指导，iTechClub教育专委会主办的2020中国教育科技大会在北京开幕，在线教育平台火花思维凭借领先的教学品质与出色口碑，获评“最具价值产品服务奖”。火花思维创始人兼CEO罗剑、CTO单泽兵在大会现场发表了主题演讲。

　　火花思维专注于为3-12岁孩子提供覆盖数理思维、大语文、英语三大板块的在线学科素质教育。其以少儿数理思维小班直播课为核心产品，是该领域头部平台。自2018年上线以来，火花思维在不到三年间收获正式付费学员30万名，累计融资额4.4亿美元，领跑数理思维小班课赛道。

　　火花思维创始人兼CEO罗剑在演讲中表示，火花思维的快速增长，源于对教育品质的坚持，对课程、教学和服务三大要素的高度重视和投入。

　　火花思维在创立之初，将“如何做好一款儿童教育产品”归结为两大关键要素：其一是课程要满足儿童认知发展规律，也就是好的课程；其二是老师的素质一定要高，也就是好的教学。后来，经过两年多的实践摸索，团队又总结出第三个要素，那就是不能放松对服务的追求。

（火花思维创始人兼CEO罗剑）

　　在课程方面，火花思维的课程没有直接引进原版教材，而是在已有教材基础上进行创新和优化。在课程研发思路上，火花思维非常注重游戏化教学，希望能通过一整套体系帮助孩子建立学习的兴趣，让孩子在玩中学。为此，火花思维在业内首创游戏级交互课件，团队专门配置了制片、导演、音效师等，技术团队和美术团队也要针对不同年龄段的孩子，定制出与其接受度相符的动画形象。针对已有的课程，研发团队还要根据家长及孩子反馈的数据不断进行改进与迭代，从而使其更加贴近孩子的需要。目前，火花思维每月在教研和产研方面的投入高达3000万元。

（火花思维在业内率先实现游戏级交互教学）

　　教学方面，火花思维上线之初，市场上的在线教育平台多采用随时约课、随时组班的模式。但这种临时组班的模式有很多不合理之处，不利于提升学习体验和学习效果。最终，火花思维选择采用“固定时间，固定老师，固定班级”的三固定模式，保证了孩子学习的持续性，有助于养成良好学习习惯。

　　实现高质量的教学，需要高质量的师资作为支撑。在老师的招募和培养方面，火花思维也下了很大的功夫。目前火花思维7000多名员工当中，有近6000名老师，他们成为火花思维教学质量的重要保障。

　　谈及服务这一要素，罗剑表示，火花思维的做法是努力将服务产品化。比如，火花思维并不使用在线教育平台常用的微信作为与家长沟通的工具，而是在APP家长端嵌入了自主开发的IM即时通讯工具。这其实是一件吃力不讨好的事情，既要满足用户繁琐的需求，又会花费大量人力财力，但火花思维始终认为，只有借助自己能够完全控制的载体，才能实现服务产品化这一目标。

　　正是源于对课程、教学、服务三要素上的持续投入，火花思维的教学品质，赢得了学员和家长的认可。据火花思维CTO单泽兵介绍，火花思维目前转介绍率达到85%，完课率超过99%，续费率达80%。单泽兵认为，这是火花思维以用户为中心、关注用户核心价值、坚持产品驱动的结果。

（火花思维CTO单泽兵）

　　当下，“增长”是在线教育企业和资本最关心的核心命题。对此，罗剑表示，在线教育行业疯狂增长的背景下，企业更应该“定位好自己的角色，也定位好自己的节奏”。企业应该追求规模化和商业化并行，不能只追求规模的快速增长而牺牲掉品质、口碑和合理的利润，而是要实现“控制型的增长”，即合理控制增长速度，保障整体的服务的品质、口碑和财务健康度。

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