“Joy老师，我家孩子上课后，数学思维明显比同龄孩子更严谨了！”常常，Joy老师一打开手机，家长报喜的消息就连连弹了出来。作为一名在线小班课的班主任，每次看到孩子的点滴进步，Joy心里就会暖暖的。对待孩子，他一直用苏联教育学家苏霍姆林斯基的教育名言自勉：“我们要像对待荷叶上的露珠一样，小心翼翼的保护儿童的心灵。”

图：豌豆思维Joy老师

　　01 一面锦旗的认可

　　菲菲刚开始学s3课程时才5岁，坐在屏幕前一动不动，回答老师的提问声音也是小小的。她的妈妈一面担心女儿跟不上，又因为忙碌很少能和Joy沟通女儿的情况。对此，Joy老师选择开展了一系列的“贴心服务”，用热情和真诚来打动家长。

　　课前，考虑到孩子小家长忙，他都会私信提醒菲菲做好课前预习、课后复习，及时反映学情，

　　在孩子需要请假调课时，他通常30分钟内就能帮家长搞定……

图：家长和豌豆的老师们纷纷为Joy点赞

　　正是这些看起来不起眼的小事，渐渐获得了菲菲妈妈的信任和依赖。她甚至听从了Joy老师的建议，经常和女儿一起练习做小老师的课程。这不仅训练了菲菲的表达能力和胆量，而且还能高效陪伴孩子。

　　几个月下来，看到女儿从思维到性格的巨大改变，菲菲妈妈激动极了，为了表示感谢，她还提出要给Joy送锦旗。“真没想到家长会想送锦旗，其实我们豌豆思维每个老师都是这样用心服务家长的。”在Joy老师看来，自己只是做好了分内的事。一面锦旗的背后，不仅表达了家长对他的认可，也见证了他爱孩子的真心。

　　虽然班主任没有直接给孩子上课，但他们用心的服务是帮助孩子们成长所不可或缺的： 除了每天要安排老师和学员的调课，补课，请假，还要做好课前提醒，监课反馈，首课反馈，作业反馈，专题测反馈，阶段测反馈，课程内容讲解，学习规划服务……。

　　这些工作既繁琐又要求细致，如果没有极强的时间管理能力和教育的专业能力，根本无法胜任，况且，豌豆思维对班主任的要求非常高，“我们的要求是0投诉，0质检，0红线。在跟进家长服务的过程中，我们要始终要把家长的满意度放在第一位。”在Joy老师和其他同事的努力下，豌豆思维在行业中创造出了“连续保持逐月结课续费率85%”的业界奇迹。

　　02 一首童谣的用心

　　细心的Joy老师发现：很多孩子学习效果欠佳是是因为“专注度不足”。于是，他会刻意去训练去关注那些“注意力缺乏”的孩子。

　　小雨刚开始上课的时专注度很差，连5分钟都坐不住。为此他的家长很焦虑，怕孩子上课学不到东西。Joy主动跟分享了一个培养专注力的经典小方法，一举解决了家长的担忧，

　　“让宝贝把手掌张开，家长把一根手指轻轻放在孩子的手掌上，念一首童谣，比如：‘一二三四五，上山打老虎，老虎不在家，打到小松鼠，松鼠有几只，让我数一数，一二三四五’，可以和孩子约定，听到某个词的时候，宝贝要迅速抓住家长的手指。家长可以故意把手指抽出来逃跑，增加趣味性”。

图：Joy和家长分享培养孩子专注力的小方法

　　培养孩子的专注度，除了通用的小方法，还需要“因材施教”，即针对每个孩子的特点进行刻意的训练。他发现小雨属于「期待瞩目外向型人格」，当别人的目光聚焦在他身上时，就会格外的认真。于是Joy老师建议小雨妈妈带小雨做「小老师视频」，即让孩子模拟老师的角色给大家讲课。为了扮演好小老师的角色，小雨上课比之前认真多了，他当小老师视频发到群里，大家都赞不绝口。

　　从不专注到专注，从习惯性的语无伦次到条理分析，在豌豆思维的这几个月，小雨的蜕变给了家长极大的惊喜。而教育的意义，就是让每个孩子都用他自己的方式发亮发光。

　　在孩子12岁以前，父母的教育就是孩子的成长底色。Joy老师认为，班主任这个角色，就是让他有机会为孩子的成长画上一抹温柔的暖色：“能在孩子最好的时期去培养孩子的思维，让孩子从小就能变得更活泼自信，真是件幸福的事情。”

　　一首童谣的背后，是孩子在教育的引导下养成好习惯的契机，是班主任的专业和用心。

　　03 一双眼睛的竭诚服务

　　在工作中，除了跟进孩子的学习情况，服务家长也是Joy工作的一部分。为了打消家长们的教育顾虑，他俨然成为“家长的眼睛”，帮家长留意孩子的学习状态。

　　每天一有空，他就通过在线旁听或者课程回放的方式，定期查看孩子的上课情况，和家长沟通孩子的学习情况：例如老师对孩子的上课评价，作业完成情况……让家长们通过一部手机就能知道孩子学了什么，进度怎么样，情况怎么样。

　　正是因为他每天持续的分享和跟进，让很多家长在孩子的学习中收获了“教育的安全感”。这份信任也延续到了课外，在遇到教育上难题时，很多家长都习惯第一时间向他求助。有一次一位爸爸给他打了50多分钟的电话，挂电话前还意犹未尽，称赞他“一通电话解决了困扰了自己很久的教育难题。”这一刻，Joy成就感满满。

　　这与豌豆思维对班主任高标准的培训考核密不可分。“在豌豆思维，班主任每个月都要进行大大小小各种考试。如果管理层培训考试不通过，上级和部门负责人还会亲自监督重考。必须要每天都保持学习和进步，才不会被淘汰。”

　　为了能更好地帮助家长缓解“教育焦虑”，Joy老师除了定期接受公司培训外，还时刻为自己保持充电状态：在别人刷手机休闲娱乐时，他刷手机在知乎上从教育大咖的文章中吸取干货；一有空就看教育、心理学方面的书，从书上学习思考，找各种方法论……

图：Joy老师正在研读教育类书籍

　　正是高度的自律以及对自我的严格要求，为他换来了家长的认可和满意，这才出现了开头家长想要送他锦旗的一幕。而在豌豆思维，这样暖心的故事还在继续。前几天，Joy在朋友圈发布了一张截图，配文是简单的一句：「今日份开心」。不用说，这一定又是一条家长和他报喜的好消息。

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