2011年至2020年，在线教育和数字教育注册企业总数从15万家增加到70万家。供应方的增长速度远远快于需求方。这个市场的蛋糕看起来更大，但实际上更小。当前的在线教育已经走过了单纯争夺流量的野蛮阶段，进入了精细化运营阶段。如果有人忽视了商业模式的这一变化，谁将最终被淘汰。

然而，在线教育的精细化运作应该做什么，如何做？

根据某调查报告显示，当用户选择在线教育在线课程产品时，他们最看重的是平台声誉、师资力量、平台规模、课程设计等，售后服务体验网络流畅度是直接影响平台美誉度的关键因素。在此背景下，整合服务平台能力、建立客户管理体系、打造服务新口碑，是所有在线教育机构需要特别关注的事情，也是精细化运营的重点。

毕竟，如果在线教育轨道只将教育视为纯粹的“业务”，试图通过先发优势和规模效率挤压和排挤其他参与者，那么它将陷入当前过度追求横向规模扩张的商业模式。与其他行业相比，它远远不足以占领用户入口以战胜敌人，必须建立自己独特的核心竞争力，而内容、服务和效果的能力是关键。

例如，国内老牌在线职业教育品牌潭州教育，它的价值就在于始终坚持为用户提供体验式服务和成长，追求让学员学得更好，帮助树立正确的价值观、职场观。这种服务第一的企业文化，实现了潭州教育稳定、健康、良性的发展趋势。同时，潭州教育凭借战略合作伙伴华为云强大的技术实力和数据沉淀，致力于推动人工智能在教育领域的深入应用，多年来，已经形成了一套其独特的竞争优势。

据了解，早在2021年年初，潭州教育就进一步推进内部服务闭环升级，形成了讲师、班主任、客服三位一体的联动机制，用户服务和体验有了新的提升。以VIP课程为例，跟踪学习让学员更放心：在课程服务方面，授课讲师带领学员课前预习辅导，教学方法多样，知识结构清晰，有利于培养学员的良好习惯。据悉，潭州教育倡导通过教学激发学员的学习兴趣，陪伴学员快乐学习。通过这种多维学习关怀，潭州教育能够为每个选择他们的学员定制个性化的学习计划，科学规划学习路径，真正实现引导学习，培养符合社会发展的职场型、技能型人才。

为了积极推进行业标准的制定，潭州教育还申报了“高质量服务工作站”项目，并于2021年3月9日成功入选长沙高新区市场监督管理局“工作站制度”试点。

图注：关于“高质量服务工作站·潭州教育”后期工作开展的交流会

十多年的教学科研积累使潭州教育不断以优质的产品和服务赢得用户的口碑。依靠口碑，以质量赢得客户，是教育行业最健康、最长远的道路。与其随大流，不如保持原有的心态，做好闭环服务。

资本下，一路运行的在线教育经历了“赛马圈地”和“广告战”。目前，它面临着一个转折点，教育是不可能失败的“实验场”，肩负着教育兴国的使命。如何回归用户需求和教育本质，是在线教育机构真正值得思考和投资的核心支撑，也是未来继续发展的根基所在。

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