"君子知道"复旦大学EMBA人文商道讲堂特邀核心战略咨询师胡兴民,带领企业家学生重新审视数字化时代企业转型战略。在这个充满变化和挑战的时期,哪些技术可以发挥作用,决定企业是脱颖而出还是陷入困境?以下为根据讲座整理的主要内容。

胡兴民,核心战略咨询师

中国自贸区数字经济研究院副院长

原顶新国际新零售事业群CEO

胡兴民:关于企业数字化转型你需要知道的6点内容

01什么是数字化转型?

在国家"十四五"战略报告里,提到"数字"这两个字52次。技术、数字、创新、智能、生态,都是被提及较多的字眼,但是许多都跟数字化有关。数字化不是IT,数字化根本上是一个企业战略的创新。第二篇谈的是坚持创新驱动、全面发展;第三篇谈的是强国基础建设;第五篇完全在谈数字化,数字化的经济、数字化的社会、数字化的政治,打造数字化的生态等;第十一篇谈的是绿色环保、碳中和,这里面都是数字化技术的应用。可以说,"十四五"规划里面很重要的一个方向就是在谈数字化怎么做,在国家蓝图里有非常清晰的路径。

那么数字经济现在占国内GDP比重是多少?2014年是16万亿,到2020年是39万亿,占GDP的38.6%。有人说好像没看到这么多嘛,数字化是电脑公司、软件公司的事情,跟我没关系。实际上网购、网上服务等基本都是列入数字经济的范畴,所以占比非常高。那么这些跟我们企业有什么关系呢?

02时代变了,企业数字化转型迫在眉睫

我曾经调研过600多个上过我EMBA课的同学,"你认为什么是数字化?"21%的同学觉得就是一个IT系统的升级,旧瓶装新酒嘛。26%的人认为数字化就是企业怎么去实现大数据;18%的同学认为是企业的运营模式升级,还有16%认为是企业战略的创新,19%认为是企业商业模式创新,可见决策高管对数字化的认识大相径庭。

数字化到底是什么东西呢?取巧地说,以上都是;只是数字化究竟是过程还是目标?它的目标其实是要做业务创新。时代不一样了,你总得反省一下你给客户的东西是不是不一样;如果要给客户不一样的东西,实现的方法是不是也要不一样?就这么简单。所以为什么要做数字化?因为时代不一样了。

03企业寻求数字化转型的四个主要原因

企业寻求数字化转型可以归类出四个主要原因:第一是商业模式老旧。比如衣服要卖得更多,要根据消费者不同的穿衣场景去开发,可是你连客户的基础数据都没有,怎么再去创造额外的场景?怎么知道他要什么东西?企业要知道怎么去调整,先得弄清楚你的客户长什么样子。商业模式的改变其实是一个战略的调整,需要大量的数据来支持。

第二是降本增效,比如供应链物流的配送,怎么才能最有效地调度?上海的50台物流车,哪一台车要走哪几家全家店,跟马路塞不塞有关、跟哪一家店订什么东西有关、还有跟它东西会不会坏掉有关对不对?因为冷链车跟一般的常温车的成本是不一样的,你要怎么通过智能的算法,让它的效率能够达到最大,而且最准时地到达,这就是降本增效。行业老旧、竞争激烈、改善体验、降本增效,这4个是一般企业转型的需求,那么企业应该怎么开始来着手呢?有一些大的咨询公司给出了他们的方案,但或者只有框架,或者是只能提出概念性的逻辑,有没有比较清楚的路径,可以让企业一目了然呢?

04数字化转型需要价值创新

我认为企业数字化首先要进行战略思考。价值创新首先一定是Value Proposition价值提议创新,它是一个Top down思考数字化方法的出发点。

有了方向性的战略,怎么去完成这些创新?怎么去落地?有四个维度我认为要去考虑的。首先是价值的生成,其次是价值的传递、价值的推广和价值的获取,然后就可以想清楚了,我哪个地方缺胳膊短腿。价值生成是什么意思?你的产品是怎么生产出来的,你的产品和成本优势在哪里,是供应链、资源整合方法不一样,还是拥有核心技术,甚至是什么都不做了变成平台模式?接下来是价值推广,我有了这个东西以后我要告诉谁呢?我怎么去告诉他们?这里面就有一个很重大的转变,比如说我们讲全渠道营销、大数据营销、私域流量、社交媒体等。这里涉及到你怎么假设营销体系,还包括你团队怎么创造数字化营销运营的技术结构。很多人认为数字化就是搞一套软件技能,完全错。

有了价值推广,接下来怎么做价值传递?有的老板亲自在做抖音、做账号矩阵。别被那些MCN公司忽悠了。这里会涉及到很多不同的创新,物流创新、售后模式创新、共享平台的创新等,这不止实施一个系统,还涉及到组织的调整、结构的调整。

在这个思考模式中,不同的价值提议会影响数字化的整个方向。诺基亚和苹果的手机有什么不一样?诺基亚的宣传语说我把人连在一起;苹果说享受生活,怎么享受?诺基亚有5万的工程师,在被"团灭"的时候,5万工程师在开发软件;苹果自己不养工程师,它做了一个生态圈,让人们都来帮它做各种有趣的app。我要做的业务的Value Proposition不一样了,所以走的业务流程不一样,实施的数字技术也就不一样。价值路径完全不同。

05企业数字化转型的四个发展阶段

那么企业数字化有哪些路径可以走?在下图这个坐标系中,纵坐标是创造这个业务的价值,横坐标是技术复杂度,越往上越复杂,价值也越高。现有的产品与服务第一个步骤是考虑虚拟化。比如说我们做老师的,像这样面对面讲课,很累,受众也有限,最好是"躺着也能赚钱"。我做一个抖音课程,单价很便宜,但销量可以是指数级的。第二个叫功能增强,提升产品的体验;第三步智能整合,智能整合是企业内部的整合,不是跨行业的整合。最后是商业模式的创新。

06价值提议创造竞争优势

便利店最大的问题是什么呢?分流,网上分流、同行竞争、成本压力。那要怎么转型?那就要想客户到底要什么,这涉及到Value Proposition,叫都市轻简生活。它从旧有的杂货商业模式转变成轻简生活,是一个商业模式创新。

接下来我们又做了后台的数字化,把线上线下数据全部收过来然后做分析,比如某位同学上个月来了我们店里面五次,这个月两个礼拜没来了,各位你会怎么办?发动促销。我们会先判断一下,他是差旅型的,就不会马上骚扰,接下来他会收到结账75折信息,结账的时候店员会说某某先生,今天你还带咖啡吗?因为收银机上写的某某先生是咖啡达人。如果每一个人来,我都卖咖啡会被人骂,但是这位先生会有什么感觉?太爽了,你太了解我了。这后面完全是数字化、智能化,大数据。

后面是生态链,怎么做生态链?与商圈内的其他店铺共享积分,有的店铺单价高而客户少,便利店单价低而客户多,这两边有钱出钱,有力出力,积分给我,客户给你,大家就都盘活了。

第二我们谈一下制造业。上汽我觉得做得非常好。上汽大通Maxus,这个车外型设计一般,但是它是很典型的C2M,过去你怎么买车?你去经销商那里调,没库存贴钱帮你去调货,你是看着目录下单的。上汽大通怎么做?它前端由经销商那边开始直接放一个APP,叫作蜘蛛,让你直接在上面选它的内外饰功能,多大的气缸发动机。后面直接对接工厂,让它智能化生产。所以这里面达成一个很重要的柔性生产。

作为对管理学专业课程的补充,"君子知道"复旦大学EMBA人文商道讲堂秉承"商道人文,融汇贯通"的目标,让学生从人文中汲取力量,拥有大智慧、大视野、大情怀。依托复旦大学强大的名师资源,"君子知道"人文商道讲堂目前已邀请葛剑雄、陈思和、沈志华、许纪霖、吴晓明、哈继铭等校内外名家,为EMBA学生校友分享商道、人文和政经等热门话题。

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