乐其电商策略中心的办公室里,坐在对面的郭正庆已经三天无眠无休。

双11在即,他和他的团队正在迎战年度业务波峰时期。

乐其电商是国内领先的品牌电商合作伙伴,为品牌提供电子商务所需的全链路一站式服务,从店铺运营、渠道拓展、供应链管理、仓储配送、技术解决方案到数字营销、人群运营、数据赋能,根据客户不同的情况提供定制化服务和解决方案。主要客户有雅诗兰黛、LVMH集团、太平洋爱茉莉、资深堂、雀巢等。

双11期间,乐其的仓容需求会暴涨到平时的3-4倍,而今年这个电商年度盛典开始得又较以往提前了。作为乐其的资深副总裁,整个后端供应链的健康、高效运转的压力落在了郭正庆的肩上。

郭正庆在供应链课程的开学典礼上

管理——直面不确定性

二十年的职业生涯,印证了郭正庆从商业前端到后端的角色转化和能力转化的成长过程,也见证了中国民营企业和全球五百强外企纵贯“流通为王”和“品牌为王”的时代。确定性与不确定性似乎在郭正庆这里得到了划时代的融合。

“一家供应链企业在双11当天的确定性,是此前2-3个月准备工作所带来的确定性。我们既要看自身能否应对这样的波动,也要为未来的布局做思考,看问题暴露在哪里,后面如何调整。供应链管理的价值是应对它的不确定性。当一切都确定,供应链管理这件事情就没有意义。管理的本质,是管理风险、管理不确定性。”郭正庆说道,“因此,对供应链企业来说,双11是检验一年来业务选择和排兵布阵的最好机会。”

仓储检查

一方面,现今C端用户需求的个性化与不确定性加大了仓储作业的复杂化。与传统的贸易公司相比较,乐其电商对于C端用户的数据分析能力更强,对于消费者需求预测和流量预测也更为准确,因此对用户需求的供给也要快速响应。

郭正庆透露,现在消费者的需求越来越碎片化,这意味着订单需求和B端需求也变得碎片化。原来B端会一次备30天、60天的货,而今天B端的需求类似于Just in time补货逻辑,变得越来越短周期;与此同时,C端营销的节奏、营销的机制,因为竞争带来的差异化也越来越复杂,这意味着仓库除了存储功能以外,还要具备非常强的打包和设计能力、组合能力、生产能力。

另一方面,不确定性在疫情防控的背景下被进一步放大。疫情风险区的实时变化,加之仓储中转的巨大吞吐量,使得防疫变得更加困难和紧迫。“根据现在的监管标准,如果仓内被定性有一个工作人员核酸检测是阳性,那么这些包裹流向地所有接触者全部都要进行核酸检测,其影响力堪比引爆一枚核弹。”基于如此重大的社会责任,防疫工作成为郭正庆双11期间的重大课题。

供应链课堂上认真听讲

创新——定义行业未来

行业的革新始终是持续发展的驱动力。

郭正庆认为,美妆、快消品企业希望对供应链进行一体化,这一课题目前面临着几个比较难突破的瓶颈,大量的社会化系统如何集成,从而提升整个供应链的效率?行业的龙头企业有责任对行业标准进行规范。比如菜鸟,对行业做出了两大贡献:开创“电子面单”以及电子面单上面的四段码,将原本的人工分拣升级为自动化生产线分拣,规范了行业标准,把快递行业的效率提高接近十倍;末端驿站网络的搭建,解决了“最后一公里”配送员不足的行业痛点。

此外,郭正庆还非常关注包装材料的创新,提高行业效率的同时还能大幅减少碳足迹。“目前包裹的箱型过于复杂,复杂的箱型不具备社会效率;大量地消耗牛皮纸也不具备社会效率。”郭正庆坦言。“许多美妆企业,目前已经做到采购环保纸和不用胶带的拉链箱,就能带来很大的社会价值。”

思考——洞悉宏观规律

2016年,郭正庆在惠氏营养品负责全国市场每年六七十亿的销售业务,他突然发现自己的管理知识不够用了,为了系统性的梳理和升级管理知识体系,突破原有的思维模式,他坐进了复旦大学EMBA的课堂。

时隔四年,职能转型的关键节点上他选择回到复旦, 供应链管理高端人才研修班(点击了解课程详情)的课程“供给”了他当下最迫切的需求。课程汇聚了复旦和业界资深教授、专家,着眼于提升学员对供应链管理的理解高度和实践能力。

郭正庆做课堂分享

郭正庆表示,课程从专业角度帮助他梳理了许多疑问。这其中,李旭教授的《供应链管理中的系统思维》令郭正庆印象尤为深刻。教授带领大家重现经典的啤酒游戏,反映出供应链中牛鞭效应的存在及影响:同学们分别扮演啤酒供应链上的零售商、供应商、制造商,各级供应商若只根据相邻的下级需求信息进行供应决策时,需求信息的不真实性会沿着供应链逆流而上、逐级放大,其图形表现犹如甩起的牛鞭,因此被称为牛鞭效应。“供应链管理是一个工程思维,”郭正庆说,“我们往往只涉及其中一环。如果没有教授们专业引导,很难从整个产业的角度去看供需关系的解决方案。”

李旭老师授课中

除了供应链领域的探讨和提升,复旦历史系教授、央视《百家讲坛》主讲人韩昇讲授的国学课,也给予郭正庆很多反思。“韩昇教授引导我们要多读史,从历史规律的宏观视角看当下处境。他的学术思维和学术深度,令我印象深刻,如果我们做事情都能有这样的精神,必然能够别开生面。”

郭正庆(右二)参加课堂小组活动

连接——激活关键资源

所谓链,既是链条,也是链接。

通过在一起学习,这个“链”被快速建立起来。郭正庆所在的班级,有的同学在外贸和国际物流领域深耕十八年,精通有关进出口、关务、港口、转运、国际航线方面的问题;有的同学来自马士基,则是全球货运网络方面的专家。

“同学们在资源方面的帮助是很直接的,例如很多做国际货代、进出口的同学今年航线资源不够,来自马士基的同学能够帮他们找到柜子,一解燃眉之急;再例如近期我也从同学那边获得关务方面的人才资源,盘活人才对我们任何行业来说都很关键。”

供应链班级组织参访洋山港自贸区

郭正庆补充道,“班级组织同学们参访江苏如皋港、京东物流、海康威视等企业,拓展了大家的行业视野,促进了供应链领域不同环节从业者之间的交流。复旦管院为我们搭建了一个好平台,让我们的资源连接在一起。”

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