放在大时代中去解读今天教育机构的境遇,更有利于我们预见未来的各种可能。
起于防疫初衷的在线教育,以一种高效又略带粗糙的姿态闯入传统教育领域。无论是主动选择还是被动接受,在现金流消耗、增长危机面前,几乎所有的教育创业者开始尝试线上线下有效融合的场景,探索OMO模式,获得更多增长的可能。
2020 年,教育机构如何制定转型之路,构建营销增长模型,实现业绩倍增?
百家云副总裁符新伟在近日的一场公益直播活动中,深入讲解了教培机构抓住OMO风口、构建超级增长引擎的正确姿势。本文为直播内容的整理稿,主要分为四部分:
一、疫情对教育机构来说将是一场“持久消耗战”
二、转型线上教育的四大难题
三、选择线上课堂解决方案需要考虑哪些要素?
四、在线教育如何做好获客渠道效果评估?
一、疫情将是一场“持久消耗战”
2020年第一季度,教育机构经历了有生以来最大的黑天鹅事件。
在百家云副总裁符新伟看来,面对疫情,线下教培机构正承受了有史以来最大的生存压力——一方面,寒假线下培训课暂停,教培机构在没有新收入的同时,还面临着巨大的消耗。高昂的房租和用人成本,一直在加速企业现金流消耗。
另一方面,2月至3月本应是春招最关键的时间点。但因疫情,教培机构生源断裂。线下机构错过了这一段招生期,就意味着原本该有的增长将不复存在了。
“几乎所有的线下机构维持良好运转靠的就是健康的现金流,但若预收款现金流出现断档,转型关系线下机构的生存和运转,倘若失败,整个企业运营会陷入更加艰难的状态。”
符新伟表示,线下机构正在面临一场生死考验。
“疫情对教育机构来说,将是一场‘持久消耗战’。如果疫情持续到4-5月,线下机构长期不能正常开课,退费率一定会上升。如果被动等待疫情结束,很有可能出现既没有营收现金流,退费率又爆增的恶劣局面。而疫情结束后,家长学生开始接受线上教育,线下教育机构也未必能回归到以前的火热状态。”
二、转型线上教育的四大难题
顺势而为,借势而上。
符新伟谈到,疫情给在线教育做了一次万亿的广告,OMO模式开始出现在线下中小机构求生的方法栏里,在线教育变成了众人哄抢的“宝藏”。
在他看来OMO将逐渐成为常态,但转型线上并没有那么简单,教育OMO模式的门槛并不低。目前线下教育机构转型线上教育至少面临四大难题:
1、开发难度大:在线教育对视频直播技术要求高,需要实时的音视频互动,无法依赖传统的CDN网络;
2、需要集成对接:大多数教育机构没有能力研发在线课堂解决方案,需要使用专业的第三方技术服务商来服务;
3、扩容速度慢:突如其来的疫情,让线上教育的流量上涨了10倍以上,大多数第三发技术服务商扩容速度跟不上,导致服务质量的急剧下降;
4、缺少经验:线下教育机构的教学体系不适合线上教学,老师整体缺少线上教学的经验,设备和网络也不到位。
匆忙入场,只会一地鸡毛。转型线上的过程中,很多机构不断发生设备调试遇阻,课程效果不理想的状况,家长学生频频抱怨不满。这些负面的反馈让无数转型线上求生存的机构感到迷茫,也让按兵不动的机构更加焦虑与无措——但有时候不是选择的方向不对,而是方法举措不到位。
三、选择线上课堂解决方案需要考虑哪些要素?
符新伟谈到,教育的本质是服务,深耕存量用户、拓展增量用户才是教育OMO的终极玩法。
网络卡停、使用不畅,让本来就处于大众接受初期的在线课堂的体验效果大打折扣,服务非但没升级反而降级。而线上教学的有序进行,依赖于课前、课中、课后多个环节的链接。直接选择专业的一站式视频技术服务提供商,可能是最好最快的选择。
在选择线上解决方案时,符新伟给出了需要考虑的八大要素:
1、接入模式:是否提供SaaS和PaaS多种接入模式,可以深入和教育机构的已有系统融合
2、线路选择:是否具有多节点,多线路,支持海外用户上课
3、覆盖终端:是否支持所有的终端,包括Windows、Mac、Android、iOS、微信H5等
4、服务保障:是否提供7X24小时的实时技术支持服务
5、行业口碑:行业口碑和资本实力如何?是否可以长期稳定的经营?
6、功能包含:是否包含多种功能,多种录制方式、多种清晰度、PPT动画课件、屏幕共享、文字聊天、音视频互动、点名签到、答题测验、学生锁屏、课堂监测
7、班课类型:是否具大班课、小班课、线上双师,分组课堂、点播课、伪直播
8、平台要求:线上课堂平台是否稳定流畅、低延时、支持高并发
“OMO模式的优势大家有目共睹,但如何以「为用户服务」的心态进行价值创造和思考探索,才是这次转型的核心。”
作为专业的一站式视频技术服务提供商,百家云深耕教育行业,将以上八项指标都做到极致,其最主要的直播互动课堂功能,可以满足在线1V1、1V多、大班课、双师课堂等多种教学场景,音视频效果流畅,互动形式丰富多样。
四、在线教育如何做好获客渠道效果评估?
此外,疫情也让大家清醒地意识到,教育行业获客方式也在随之变化。
当教育行为从线下搬到线上,物理选址带来的自然流量消失,从原先“人找机构”的逻辑变成了“机构找人”——教育企业需要通过流量获取客户,再进行筛选匹配,通过自己的师资和服务去说服家长转化。
在本场直播中,另一位嘉宾——神策数据数据营销负责人王铁珊表示,在线教育现在有两个核心关注点题:1、是我们的用户是谁?2、我们的课程如何?
对着两个关键点的把握,往往决定了教育机构业务能不能做得更好。暴增的流量给产品带来的压力,需要更好地在产品内承接,完成潜客到激活的转化。这三个问题,其实是在回答在线教育如何更好地实现获客留存和转化。目前教育机构众多,用户面临这广告信息过载、无法找到靠谱的机构、满足学习目标的窘境。
面对近期高速增长的在线教育需求,需要抓住时机更好的进行渠道获客。具体说来,需要回答三个问题:哪个渠道好?用户看什么内容?怎么优化课程?
数据驱动,可以甄别优质渠道、转化路径分析、赋能课程顾问、优化课程内容。李铁珊提到,以数据驱动在线教育业务,可以渗透“曝光-触达-留资-试听-购买-学习”各个环节,解决这些阻挡业务增长的问题:
1、广告渠道——精准监测渠道数据
2、网站内容——充分迎合刺激用户
3、有效推荐——用户行为深度挖掘
4、课程内容——数据反馈不断迭代
5、学员运营——灵活快频精准触达
结语
所有人在大时代中,都是渺小的。
2020年开年的这一场疫情,注定将被写入历史。对教育机构来说,OMO的浪潮不可逆转,是一个时代发展演进的必然结果。教培行业在这场疫情之中从未平静过,未来更将置身于快速升级的浪潮中。
着眼当下,教育机构如何借力转型?百家云作为教育机构升级OMO模式重要的参与者和推动者,一直聚焦教育领域,积极地与合作机构共同探索线上线下混合式教学模式,为培训机构OMO业务升级提供专业的服务,可以用一站式视频技术服务解决方案为合作伙伴赢得先机。
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